Privacyverklaring Vegro Verpleegartikelen B.V.

Inhoud

• Een samenvatting van deze privacyverklaring
• Waarom verwerken we je persoonsgegevens?
• Op basis van welke grondslagen verwerken we je gegevens ?
• Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens ?
• Doorgeven van persoonsgegevens aan derden
• Hoe worden je persoonsgegevens beveiligd?
• Welke rechten heb je als klant als het gaat om de verwerking van je persoonsgegevens?
• Identificatie
• Reactietijd op verzoeken
• Kosten in rekening brengen
• Websites van derden
• Autoriteit Persoonsgegevens
• Wijzigingen in deze privacyverklaring

Een samenvatting van deze privacyverklaring

Bij Vegro zetten we ons elke dag in om onze klanten te helpen. Dit doen we door het leveren van hulpmiddelen, maar ook met advies en service.

Ben je klant van Vegro, of heb je aangegeven dat je interesse hebt in onze producten of diensten? Dan kunnen we je persoonsgegevens verwerken.

Als je een zakelijke klant bent, dan kunnen we contactgegevens van jou en je bedrijf verwerken.

Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat wij:

• duidelijk vermelden voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
• niet meer gegevens verzamelen dan we nodig hebben voor onze doeleinden;
• je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om je persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin toestemming is vereist;
• passende beveiligingsmaatregelen nemen om je persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• (wettelijke) bewaartermijnen hanteren, zodat we je persoonsgegevens niet langer bewaren dan nodig is;
• jouw recht respecteren om je persoonsgegevens op jouw aanvraag ter inzage aan te bieden, te corrigeren, over te dragen aan een andere zorgaanbieder of te verwijderen.

Vegro is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring informeren wij je over welke persoonsgegevens wij verzamelen en hoe wij deze gebruiken. Wij raden je aan om onze privacyverklaring zorgvuldig door te lezen om te begrijpen wat er met je gegevens gebeurt.

Waarom verwerken we je persoonsgegevens?

Het leveren, innemen en onderhouden van hulpmiddelen

Vegro levert verschillende diensten, zoals:

• verkoop van hulpmiddelen

Hiervoor verwerken we je naam en adresgegevens, contactgegevens, emailadres en eventueel betalingsgegevens. Deze gegevens hebben we nodig om de opdracht uit te voeren, financieel af te handelen en ook eventuele service te verlenen.

• verhuur van hulpmiddelen

Hiervoor verwerken we je naam en adresgegevens, contactgegevens en eventueel betalingsgegevens. Deze gegevens hebben we nodig om de opdracht uit te voeren, financieel af te handelen en ook eventuele service te verlenen.

• uitleen van hulpmiddelen

Hiervoor verwerken we je naam, adresgegevens en contactgegevens. Deze gegevens hebben we nodig om de opdracht uit te voeren en eventuele service te verlenen.

We verwerken je emailadres om je een herinnering te sturen als de uitleentermijn gaat verlopen zodat je tijdig actie kan nemen.

We verwerken hiervoor ook je BSN-nummer, geboortedatum, zorgverzekeraar en polisnummer. Deze gegevens hebben we nodig om de declaratie bij je zorgverzekeraar te kunnen doen.

We verwerken ook bepaalde gegevens over je gezondheid, omdat we verplicht zijn om een indicatiestelling te doen voor je zorgverzekeraar. Met deze indicatiestelling moeten we verantwoorden waarom we het hulpmiddel aan je uitlenen.

Wij gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, of waarvan duidelijk is dat ze aan ons worden toevertrouwd om te verwerken (bijvoorbeeld als je gegevens aan Vegro worden doorgegeven door de thuiszorg, de transferafdeling van een ziekenhuis, je huisarts of een andere specialist voor het leveren van een bruikleenartikel).

Opname telefoongesprek

Als je met ons algemene servicenummer belt kan het gesprek worden opgenomen voor trainingsdoeleinden voor onze medewerkers. Hierover wordt je dan geïnformeerd tijdens het telefoongesprek.

Opname camerabeelden

In sommige winkels of kantoren van Vegro kunnen camera’s hangen om de toegang te bewaken. Als dit zo is wordt je hier ter plaatse op gewezen.

Het registreren van klachten

Als je een klacht bij ons indient over onze dienstverlening of producten dan verwerken we persoonsgegevens, zoals naam, adres en contactgegevens. Als je in je klacht ook gezondheidsgegevens van jezelf vermeldt (die te maken hebben met je klacht) dan verwerken we die gegevens ook, maar alleen voor het afhandelen van de klacht.

Vegro Account

Met een Vegro account kan je online eenvoudiger artikelen lenen, huren of kopen. Als je een Vegro account aanmaakt, dan verwerken we je naam en contactgegevens. Deze gegevens bewaren we totdat je je account weer opheft. Dit kan je doen door het Contactformulier Privacy in te vullen. In dit account slaan we geen verdere persoonsgegevens of gezondheidsgegevens op.

Direct Marketing/Reclame

Wij kunnen je, naast de informatie op onze website, ook op de hoogte stellen van nieuwe producten en diensten.

• per post
• per e-mail (nieuwsbrief)
• via social media
• per telefoon

Als je klant van Vegro bent, mogen we dat onder bepaalde voorwaarden doen. Vegro zal hierbij altijd jouw privacy in het oog houden. We verwerken hiervoor je naam, adresgegevens en contactgegevens.

Als je bezwaar hebt tegen deze berichten, dan kun je via het Contactformulier Privacy hier op reageren.

Als je de nieuwsbrief ontvangt maar dit niet meer wilt, kan je je ook via een link in de nieuwsbrief uitschrijven.

Locatiegegevens

Als je op de website zoekt naar een Vegro winkel, dan vragen we toestemming om de locatiegegevens van je apparaat te gebruiken om de dichtstbijzijnde winkel te tonen.

Locatiegegevens kunnen daarnaast ook door aanbieders van navigatie/kaartensoftware, zoals Google Maps, opgeslagen en verwerkt worden. Apple of Google hebben ook toegang tot deze gegevens. Wij hebben hier geen invloed op; daarom adviseren we om de privacyverklaring van de betrokken aanbieders te lezen.

Cookies

Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies, zowel door ons als door derden die wij hebben ingeschakeld. Wanneer je voor de eerste keer de webwinkel bezoekt, zie je een scherm waarin we uitleggen waarom we cookies gebruiken en welke cookies het zijn. Je kan in dat scherm toestemming geven voor gebruik van (bepaalde) cookies. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om cookies in je browser uit te schakelen; houd er dan wel rekening mee dat dit invloed kan hebben op de functionaliteit van de site. We verwerken IP adres, unieke identifiers (cookies), gedragsgegevens (pagina’s die zijn bezocht) en gebruikersgegevens (gegevens of je apparaat of browser waarmee je online gaat.

Zie voor meer informatie de pagina Cookies op de website.

Social media knoppen

Op onze website maken we gebruik van social media links die je doorzetten naar dat betreffende platform (zoals Facebook, Instagram of LinkedIn). Hierdoor krijg je de mogelijkheid om Vegro te volgen of content te delen, maar je kan zo ook advertenties van Vegro zien op je social media.

Wij hebben afspraken gemaakt met de derden die cookies plaatsen over het gebruik ervan en de bijbehorende applicaties. Echter hebben we geen volledige controle over wat deze aanbieders uiteindelijk met de cookies doen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij omgaan met cookies, verwijzen we je graag naar hun privacyverklaring (let op: deze kunnen regelmatig wijzigen).

Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten.

Reviews

Via online review platforms kan je een review schrijven over je aankoop bij Vegro. Als je een review achterlaat verwerken we je naam, review en emailadres zolang je een account voor het reviewplatform hebt. Vegro kan contact met je opnemen over je review.

Op basis van welke grondslagen verwerken we je gegevens ?

We mogen je gegevens alleen verwerken als er een grondslag voor is. Vegro verwerkt je persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een contract (zoals een uitleenovereenkomst, een verhuur of verkoop van een hulpmiddel of dienst)
• Gerechtvaardigd belang (zoals het opnemen van telefoongesprekken of camerabeelden)
• Toestemming (zoals het plaatsen van cookies of het versturen van nieuwsbrieven)

Hoe lang bewaren we je persoonsgegevens ?

We bewaren je gegevens nooit langer dan noodzakelijk of wettelijk is toegestaan. Gegevens die niet meer bewaard hoeven te blijven worden verwijderd nadat de bewaartermijn verstreken is.

Vegro houdt zich aan een aantal wettelijke bewaartermijnen, zoals 7 jaar voor verkoop of verhuurorders (Belastingwet) en 15 jaar voor uitleenorders (Wet op Geneeskundige Behandeling). Deze periode gaat in na de laatste wijziging.

Opnames van telefoongesprekken worden 90 dagen bewaard, tenzij er een reden is om een bepaald gesprek langer te bewaren.

Camerabeelden worden na 28 dagen verwijderd, tenzij er een reden is om bepaalde beelden langer te bewaren.

Registraties van klachten worden 7 jaar bewaard.

De bewaartermijn van cookies verschilt per browser die gebruikt wordt.

Doorgeven van persoonsgegevens aan derden

We zullen je persoonsgegevens niet verstrekken aan derde partijen, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoer van de overeenkomst die we met je sluiten, of als Vegro gegevens volgens een wettelijke verplicht moet verstrekken. Een voorbeeld voor het verstrekken van gegevens is als we je artikel per post versturen, dan verstrekken we het afleveradres aan de vervoerder. Een ander voorbeeld is als je een uitleenartikel via Vegro krijgt, dan verstrekken we je persoonsgegevens aan je zorgverzekeraar.

De volgende partijen verwerken persoonsgegevens in onze opdracht of vanwege een wettelijke verplichting:

• IT leveranciers en logistieke dienstverleners
• Betalingsleveranciers
• Telecomleveranciers
• Zorgverzekeraars
• Overheidsdiensten

Hoe worden je persoonsgegevens beveiligd?

Wij nemen passende organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Vegro is ISO27001 en NEN7510 gecertificeerd, en op basis van die certificeringen zorgen we ervoor dat we de beveiliging van je persoonsgegevens en gezondheidsgegevens goed ingeregeld hebben en dat de genomen maatregelen periodiek door een onafhankelijke instantie gecontroleerd worden.

Vegro heeft een team Informatiebeveiliging en Privacy dat de taak heeft om te controleren dat de veiligheid van persoonsgegevens op orde is en blijft, en er is ook een Functionaris Gegevensbescherming aangesteld.

Alle medewerkers binnen Vegro dienen zich te houden aan ons Informatiebeveiligingsbeleid, wat betekent dat ze zorgvuldig om moeten gaan met persoonsgegevens. Onze medewerkers worden ook periodiek geschoold op het gebied van informatiebeveiliging en privacy.

Welke rechten heb je als klant als het gaat om de verwerking van je persoonsgegevens?

Recht op bezwaar

Als je wilt dat we je geen persoonlijke reclame of nieuwsbrieven sturen kan je je hiervoor afmelden. Dit kan in de nieuwsbrief zelf of via het Contactformulier Privacy.

Als we je persoonsgegevens verwerken op basis van “gerechtvaardigd belang”, dan mag je hiertegen bezwaar maken. Toch mogen we dit soms doen, ondanks je bezwaar, bijvoorbeeld om fraude tegen te gaan.

Via het Contactformulier Privacy kan je je bezwaar indienen.

Recht op inzage

Je hebt het recht een overzicht te vragen van alle persoonsgegevens die we van je verwerken.

Via het Contactformulier Privacy kan je je verzoek indienen.

Recht op rectificatie

Als je gegevens niet kloppen, dan heb je recht om die gegevens te laten wijzigen.

Via het Contactformulier Privacy kan je je verzoek indienen.

Recht op vergetelheid

Je kan altijd een aanvraag doen om je persoonsgegevens te laten verwijderen. We hoeven dit niet altijd te doen, soms moeten we de gegevens nog bewaren op grond van de wet, zoals de Zorgverzekeringswet en de Wet op Geneeskundige Behandeling als je iets in bruikleen hebt gehad, of de Belastingwet, als je iets gekocht of gehuurd hebt.

Via het Contactformulier Privacy kan je je verzoek indienen.

Recht op beperking van verwerking

Als je het niet eens bent met de verwerking van je persoonsgegevens, dan kan je vragen om deze tijdelijk niet meer te laten verwerken. Dit kan je aanvragen als je denkt dat we verkeerde persoonsgegevens verwerken, of als je denkt dat de verwerking niet terecht is.

Via het Contactformulier Privacy kan je je verzoek indienen.

Recht op overdraagbaarheid (data portabiliteit)

Als je de persoonsgegevens die we van je verwerken voor het uitvoeren van een uitleen, verhuur of verkoop wilt hebben om ze door te kunnen geven aan een andere hulpmiddelenleverancier dan kan dat. Je kunt een aanvraag doen via het Contactformulier Privacy, en dan kunnen we deze gegevens digitaal beveiligd afleveren.

Via het Contactformulier Privacy kan je je verzoek indienen.

Identificatie

Om misbruik te voorkomen, vragen we je om je te identificeren. Daarom stellen we je een aantal vragen, zodat we zeker weten dat we met de juiste persoon communiceren. Bepaalde rechten kunnen alleen door de betrokkene of een gemachtigde worden aangevraagd. Als je gemachtigd bent, dien je je ook te kunnen identificeren.

Reactietijd op verzoeken

We zullen binnen 30 dagen op je verzoek reageren en aangeven of we het verzoek wel of niet in behandeling zullen nemen.

Kosten in rekening brengen

Vegro kan kosten in rekening brengen als je een verzoek doet, maar alleen als je herhaaldelijk het zelfde verzoek doet, vele verzoeken doet of verzoeken doet die duidelijk geen goede reden hebben. We zullen je hier van op de hoogte brengen nadat je een verzoek hebt ingediend.

Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die via links met onze webwinkel verbonden zijn. We kunnen niet garanderen dat deze partijen je persoonsgegevens op een betrouwbare en veilige manier behandelen. Daarom raden we aan om de privacyverklaring van deze websites te lezen voordat je ze gebruikt.

Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen we je graag als je vragen of klachten hebt over de verwerking van je persoonsgegevens. Volgens de privacywet heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens over deze verwerking. Je kunt contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens voor meer informatie.

Wijzigingen in deze privacyverklaring

We behouden ons het recht voor om veranderingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Daarom is het verstandig om deze regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.

Deze privacyverklaring is opgesteld op 5 november 2025. Wij behouden ons het recht voor deze verklaring te wijzigen. Wij adviseren u deze pagina regelmatig te raadplegen voor de meest actuele informatie.