Ruilen en retourneren
Heb je een bestelling gedaan die je om wat voor reden dan ook wilt retourneren? Je kunt de meeste artikelen retourneren. Probeer het artikel, voor zover mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking terug te sturen.
Voor gekochte artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan te geven dat je van de aankoop afziet. Je kunt de producten vervolgens binnen 14 dagen terugsturen. Je kunt er ook voor kiezen om de producten direct binnen de herroepingstermijn terug te sturen.
Herroepingsrecht en uitzonderingen
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je dit eenvoudig doorgeven via het online herroepingsformulier. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken. Het opgeven van een reden voor de herroeping is niet verplicht.
Er zijn enkele uitzonderingen op het retourrecht. Hygiëneproducten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering niet is verbroken. Ook producten die speciaal voor jou zijn aangepast of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een op maat gemaakte sta-opstoel of rollator.
Retourneren
Wil je een artikel retourneren? Hieronder lees je hoe je dit kunt doen. De manier waarop je een artikel retourneert, hangt af van het soort artikel dat je hebt ontvangen.
Leen- en huurartikelen
Een leen- of huurhulpmiddel kun je na gebruik inleveren bij een van onze winkels of uitleenpunten. Je kunt ook een ophaalverzoek indienen via onze website. Hiervoor kun je ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
Koopartikelen
Koopartikelen kun je samen met het ingevulde Retourformulier voor verkoopartikelen of het Modelformulier voor herroeping terugsturen naar:
Vegro Zorgservices
Ambachtsweg 26
2222 AL Katwijk
Is het artikel door Vegro bij je bezorgd? Dan kunnen wij het ook bij je ophalen. Hiervoor rekenen wij hetzelfde bedrag als onze bezorgservice: €21,- tot maximaal €84,-. Neem hiervoor contact op met onze afdeling Verkoop.
Wil je een artikel retourneren omdat het beschadigd is of verkeerd is geleverd? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop. In dat geval kun je het artikel kosteloos aan ons retourneren.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour zorgt Vegro ervoor dat je het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terugkrijgt. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
De verzendkosten van de heenzending krijg je alleen terug wanneer je de volledige bestelling retourneert. Kies je bij levering voor een andere optie dan de standaard levering, dan worden eventuele extra leveringskosten niet terugbetaald. De kosten die je zelf maakt voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd.
Na ontvangst controleren wij de geretourneerde artikelen. Wanneer een artikel beschadigd of incompleet is en daardoor niet meer de oorspronkelijke functie kan vervullen, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. We informeren je hierover voordat deze kosten worden verrekend.
Garantie
Voor de artikelen die je bij Vegro aanschaft, gelden de wettelijke garantievoorwaarden. Dit betekent dat een artikel moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet een artikel hier niet aan, dan zijn wij verplicht het artikel kosteloos te herstellen of te vervangen.
Is er iets mis met het door jou ontvangen product? Neem dan telefonisch contact met ons op. Je kunt het artikel in dat geval kosteloos aan ons retourneren. Voor sommige artikelen geldt daarnaast een fabrieksgarantie. Ook hiervoor kun je contact met ons opnemen.
Toch nog een vraag?
Heb je een vraag over het retourneren van je artikel of wil je een beschadigd of verkeerd geleverd artikel melden? Neem dan contact op met onze afdeling Verkoop. We helpen je graag.
Bel ons via 0900 – 288 77 66 of stuur een e-mail naar verkoop@vegro.nl.
