Veelgestelde vragen over verzending, bezorging & spoed
Ik heb met spoed een hulpmiddel nodig. Wat moet ik doen?
Voor een leenproduct via je zorgverzekering: bestel vandaag voor 21.00 uur, dan heb je het artikel de volgende dag in huis, met uitzondering van zondag. Heb je het artikel direct nodig? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice. Of check onze winkelvoorraad per product via de winkelvoorraadknop op een productpagina, dan kun je het artikel eventueel meteen ophalen.
Wat zijn de levertijden?
Voor leen- en huurartikelen: Bestel je vandaag voor 21.00 uur? Dan heb je het artikel de volgende dag in huis, met uitzondering van zondag. Wanneer je een artikel aanvraagt in de winkel of in een uitleenpunt kun je het meestal direct meenemen, mits het artikel op dat moment op voorraad is in de winkel.
Voor koopartikelen: Plaats je op een werkdag vóór 15.00 uur een bestelling van een artikel dat op voorraad is? Dan verzenden we deze dezelfde dag nog. Bestellingen na 15.00 uur worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Is een artikel niet direct leverbaar? Dan informeren we je zo snel mogelijk over de verwachte levertijd.
Je ontvangt geen track & trace-code van ons. Wil je weten wanneer je pakket wordt bezorgd? Dan kun je dit bekijken via de PostNL-app of op postnl.nl met het adres waarmee je hebt besteld. Hiervoor heb je een PostNL-account nodig. Wat er gebeurt als je niet thuis bent, hangt af van de bezorgafspraken die je zelf met PostNL hebt gemaakt.
Let op: Leen- en huurartikelen en koopartikelen worden in de meeste gevallen apart verzonden. Zo kunnen we je bestelling zo snel mogelijk leveren en hoef je niet te wachten tot alles compleet is. Doe je een bestelling waarbij 1 artikel nog niet op voorraad is? Dan sturen we de artikelen die wel op voorraad zijn alvast naar je toe en volgt het ontbrekende artikel later.
Voor koopartikelen: Plaats je op een werkdag vóór 15.00 uur een bestelling van een artikel dat op voorraad is? Dan verzenden we deze dezelfde dag nog. Bestellingen na 15.00 uur worden de volgende werkdag verwerkt en verzonden. Is een artikel niet direct leverbaar? Dan informeren we je zo snel mogelijk over de verwachte levertijd.
Je ontvangt geen track & trace-code van ons. Wil je weten wanneer je pakket wordt bezorgd? Dan kun je dit bekijken via de PostNL-app of op postnl.nl met het adres waarmee je hebt besteld. Hiervoor heb je een PostNL-account nodig. Wat er gebeurt als je niet thuis bent, hangt af van de bezorgafspraken die je zelf met PostNL hebt gemaakt.
Let op: Leen- en huurartikelen en koopartikelen worden in de meeste gevallen apart verzonden. Zo kunnen we je bestelling zo snel mogelijk leveren en hoef je niet te wachten tot alles compleet is. Doe je een bestelling waarbij 1 artikel nog niet op voorraad is? Dan sturen we de artikelen die wel op voorraad zijn alvast naar je toe en volgt het ontbrekende artikel later.
Wat zijn de bezorgkosten?
Voor leenartikelen:
Uitleenartikelen worden gratis bij je thuisbezorgd.
Voor huurartikelen:
Huurartikelen worden bij je thuisbezorgd tegen een tarief dat gekoppeld is aan het product. Dit kan € 20,-, € 40,- of € 80,- euro zijn.
Voor koopartikelen:
Voor bestellingen onder de € 50,- gelden de standaard PostNL bezorgkosten van € 6,95. Bestellingen vanaf € 50,- worden gratis bezorgd.
Uitleenartikelen worden gratis bij je thuisbezorgd.
Voor huurartikelen:
Huurartikelen worden bij je thuisbezorgd tegen een tarief dat gekoppeld is aan het product. Dit kan € 20,-, € 40,- of € 80,- euro zijn.
Voor koopartikelen:
Voor bestellingen onder de € 50,- gelden de standaard PostNL bezorgkosten van € 6,95. Bestellingen vanaf € 50,- worden gratis bezorgd.
Kan ik mijn bestelling ergens ophalen?
Voor leen- en huurartikelen:
Afhalen is mogelijk, mits je je bestelling telefonisch doorgeeft. Onze klantenservice controleert dan de beschikbaarheid en reserveert het artikel voor je. Je kunt je bestelling vervolgens ophalen in een Vegro zorgwinkel.
Voor koopartikelen:
Voor online gekochte artikelen is ophalen in de winkel niet mogelijk. Wil je weten of het gewenste artikel op voorraad is in jouw zorgwinkel? Gebruik dan onze online winkelvoorraadchecker. Ga naar het product en klik op de winkelvoorraadknop.
Afhalen is mogelijk, mits je je bestelling telefonisch doorgeeft. Onze klantenservice controleert dan de beschikbaarheid en reserveert het artikel voor je. Je kunt je bestelling vervolgens ophalen in een Vegro zorgwinkel.
Voor koopartikelen:
Voor online gekochte artikelen is ophalen in de winkel niet mogelijk. Wil je weten of het gewenste artikel op voorraad is in jouw zorgwinkel? Gebruik dan onze online winkelvoorraadchecker. Ga naar het product en klik op de winkelvoorraadknop.
Kan ik het bezorgmoment van mijn leen bestelling wijzigen?
Dit kan geregeld worden via de klantenservice. Neem contact met ons op, dan maken we het in orde! Houd er rekening mee dat het niet meer mogelijk is om het bezorgmoment te wijzigen zodra je bestelling onderweg is.
Kan er geleverd worden buiten Nederland?
Een mogelijke levering buiten Nederland kan worden besproken. Neem contact op via 0900 - 288 77 66 (lokaal tarief), dan bespreken we het.