Verzending & bezorging 

Levering van koop-, leen- en huurartikelen

Wil je je bestelde koop-, leen- of huurartikelen thuis bezorgd hebben? Dat kan tegen een kleine vergoeding. De hoogte hiervan is afhankelijk van de bestelde artikelen. Kleine zendingen worden verstuurd via Post.nl. 

Grotere artikelen zoals bedden, hometrainers, rollators, rolstoelen, scootmobielen en sta-opstoelen worden door onze eigen chauffeur thuis bezorgd. Indien nodig zal de chauffeur ook helpen met monteren.

Snelle levering bij uitleenartikelen

Heb je een artikel dat op voorraad is besteld? Dan geldt er een levertijd van maximaal drie werkdagen. Wanneer het artikel niet op voorraad is, nemen we hierover contact met je op. Als je een uitleenartikel via onze online of telefonische bestelling bestelt, bezorgen we deze de volgende werkdag al bij jou in huis. 

Daarnaast kun je ook bij de Vegro zorgwinkels of uitleenpunten terecht om een hulpmiddel te lenen - afhankelijk van de voorwaarden zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

Bestelling annuleren

Heb je een bestelling gedaan en wil je deze annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je bestelling al verzonden, dan kan deze helaas niet meer worden geannuleerd. In dat geval kun je het artikel - in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden - retourneren na ontvangst. 

Niet thuis tijdens de bezorging

Afhankelijk van het artikel dat je bestelt, wordt de bezorging verzorgd door één van onze chauffeurs of PostNL. Als onze chauffeur bij jou aan de deur komt en je bent er niet (bijvoorbeeld omdat je op vakantie bent), krijg je een kaartje in de brievenbus waarop staat dat je ons kunt bellen om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

Als het pakket via PostNL wordt bezorgd, zal de postbode proberen om de bestelling bij je buren af te leveren. Indien ook dit niet lukt, ontvang je van PostNL een bericht waarin staat dat je een nieuwe afspraak kan maken.

Op een ander adres laten bezorgen

Wil je de bestelling op een ander adres laten bezorgen, bijvoorbeeld omdat je overdag aan het werk bent? Dat kan! In het bestelproces kun je aangeven op welk adres de bestelling bezorgd moet worden. Vervolgens worden de artikelen naar het desbetreffende adres gestuurd. Zo ben je ervan verzekerd dat je bestelling veilig en snel aankomt.

Track & Trace

Onze bestellingen worden met een Track & Trace code verzonden. Met de Track & Trace code kun je de bestelling online volgen. Het enige wat je nodig hebt is de barcode en de postcode van de ontvanger. Eerst wordt er door Vegro bepaald of jouw bestelling met PostNL of door Vegro zelf bezorgd wordt.

Wanneer je pakket via PostNL verzonden wordt, ontvang je via hen een Track & Trace code waarmee je je bestelling online kan traceren en kunt zien wanneer je deze kunt verwachten.

Vertraging tijdens verzending

Mocht het Vegro om wat voor een reden dan ook niet lukken om binnen 3 werkdagen je bestelling te bezorgen, zullen we je hier telefonisch of via e-mail van op de hoogte brengen. Hierbij zal Vegro alles in het werk stellen om je zo goed mogelijk te informeren over de voortgang van je bestelling.

Levering op de Waddeneilanden of buiten Nederland

Wil jij je bestelling op één van de Waddeneilanden of in het buitenland laten bezorgen? Als je met onze klantenservice belt, kunnen zij samen met jou de mogelijkheden bespreken. Zij kunnen je meer informatie geven over de eventuele extra kosten die verbonden zijn aan (internationale) verzending.

Afhalen in de winkel

Liever je bestelling in de winkel afhalen? Geen probleem. Tijdens het bestelproces kun je contact opnemen met onze Klantenservice: zij kunnen voor jou de beschikbaarheid nakijken en eventueel een reservering doen. In plaats van het artikel te laten verzenden, kun je het zelf ophalen in een Vegro thuiszorgwinkel of Uitleenpunt naar keuze. Zo bespaar je de verzendkosten en staat het product binnen no time bij jou thuis.

Hulpmiddelen lenen

Als je via je zorgverzekering in aanmerking komt, kun je bij Vegro gratis hulpmiddelen lenen. Je zorgverzekeraar vergoedt dan namelijk de hulpmiddelen via de zorgverzekeringswet.